美容医療業界のDXが進む中、電子契約の導入を検討している方も多いのではないでしょうか。しかし、その一方で、契約管理におけるさまざまな課題に直面することも少なくありません。電子契約を導入して課題を解決しようと思っても、適切なシステム・サービスを選ばなければ、新たな問題が発生する可能性があります。

この記事では、美容医療業界が直面する契約関連の課題やDXに伴う具体的な課題について詳しく解説します。さらに、電子契約導入のメリットや、適切なサービスの選び方についてもご紹介。美容医療業界で働く皆様にとって役立つ情報が満載ですので、ぜひご覧ください。

医療業界が抱える契約に関する課題

医療業界はさまざまな課題を抱えていますが、その一つに契約に関する問題があります。医療機器や医薬品の販売をはじめ、複数の場面で契約の締結がスムーズに進まないという問題が挙げられます。

ここでは、医療業界における契約関連の課題について詳しく解説します。

医師の不足

契約の締結が滞る背景には、医師不足があります。医療機器や医薬品の販売、患者との医療契約などは、医師が直接対応しなければならない場面が多いです。しかし、医師の数が不足しているため、業務量が増大し、契約手続きに時間が割けない状況が生じています。

医療業界は、患者からのクレーム、労働環境の悪さ、訴訟問題など多くの問題を抱えています。それもあり、医療職を希望する人が減少しているのが現状です。

また、都市部に医師が集中し、地方では医師が不足する地域的な偏在も重大な課題です。

医療機関全体の業務効率の低さ

医師不足は、医療機関全体の業務効率低下にも影響しています。医師の数が減れば、1人あたりの業務量が増加し、通常業務に追われるあまり、他の作業に対応する余力がなくなります。その結果、全体の効率が下がってしまうのです。

厚生労働省は医師確保に向けた対策を進めていますが、すぐに効果が表れるとは限りません。そのため、医師の人数を増やすだけでなく、業務効率の向上が重要です。

契約業務のデジタル化への信頼性の疑問

業務効率化を目指して医療業界のDXが進められていますが、署名や押印のデジタル化の信頼性に疑問を持つ声もあります。書面での契約は、対面で署名捺印を行うことで本人確認が可能です。しかし、電子契約は非対面で行われるため、本人が署名したかどうかを直接目で見て確認できません。

なりすましによる署名は、訴訟問題に発展するリスクがあります。これは医療機関全体の信用にも関わるため、契約業務のデジタル化の信頼性に懸念を持つ人が多いのです。

医療業界が抱える課題の解決策とは？

医療業界は、契約に関するさまざまな課題を抱えています。とくに医師不足の原因の一つである厳しい労働環境は、業務の効率化によって改善される可能性があります。DXを進めることで、これまでの業務にかけていた時間の短縮を実現すれば、医師の負担を大幅に軽減できるかもしれません。

以下では、医療業界が抱える課題の具体的な解決策についてわかりやすく解説します。

医師不足や業務効率化の解決には電子契約が最適

医師不足による業務効率の低下には、電子契約の導入が非常に有効です。書面での契約を電子契約に切り替えることで、契約手続きを大幅に短縮できます。たとえば、美容医療の施術契約書、同意書、信販会社への申込書など、電子契約により迅速に締結することが可能です。

電子契約は医療機関だけでなく、患者にもメリットがあります。従来の対面での署名や自宅に持ち帰って署名する手続きが、スマートフォンやパソコンで簡単に完結できるようになります。文書の紛失や盗難を防ぐことができ、患者も気軽に対応を受けられるようになるでしょう。

医療業界に適した電子契約サービスを選ぶ

医療業界に適した電子契約サービスを選ぶ際には、いくつかの重要な要素を考慮することが必要です。

まず、対面契約を実施する際に手書きサイン機能に対応しているサービスを選ぶことで、患者や医師が従来の手書き署名と同様に安心して契約を進められます。

また、SMSなどを利用した二要素認証を導入しているサービスは、本人確認を強化し、不正アクセスやなりすましのリスクを減少させます。

さらに、個人情報保護の観点から、JIIMA認証やSOC2 Type2保証報告書、ISMAPなどのセキュリティ認証を取得しているサービスを選ぶことが重要です。高度なセキュリティ対策が施され、契約内容の信頼性が確保されます。

このようなポイントを重視して電子契約サービスを選定することで、医療機関の業務をスムーズかつ安全に進めることができるでしょう。

美容医療業界におすすめの電子契約サービスとは？

美容医療業界で利用できる電子契約サービスは多岐にわたるため、どのサービスを選ぶべきか迷うこともあるでしょう。ここでは、サービスを選ぶ際に注目すべきポイントを解説します。

電子契約をサポートする機能が付属したサービス

サービスを選ぶ際に最も重要なのは、提供される機能です。美容医療業界では、さまざまな契約書や同意書が必要となるため、それぞれを作成する機能や信販会社との連携機能があるかを確認しましょう。

一部のサービスでは、業務で使用できる契約書や同意書のフォーマットを提供しています。これを活用することで、一から文書を作成する手間を省き、契約書作成にかかる時間を大幅に短縮できます。

また、金融機関（信販会社など）との連携も重要なポイントです。美容医療は自費診療が多く、高額になることが一般的です。そのため、メディカルローンを利用する患者さんも少なくありません。金融機関での導入実績が豊富なサービスを選ぶことで、ローンの申し込みがスムーズに進み、医療機関と患者の双方がストレスなく契約を進められるでしょう。

契約時間短縮・業務効率化などのメリットを得られる

書面契約から電子契約に切り替えることで、契約時間の短縮や業務効率化といった多くのメリットを享受できます。サービス内に文書フォーマットが用意されている場合、契約書の作成にかかる時間を大幅に削減できます。複数のフォーマットが揃っているため、必要なものを選んで活用しましょう。

電子契約には、その場で即座に締結できる利点に加え、印紙代を節約できるというコスト面でのメリットもあります。契約書の郵送や保管にかかるコストも、電子契約の方が一般的に抑えられます。実際、年間で書面契約と比較すると、約80%のコスト削減を実現した事例も存在します。

電子契約がなぜ印紙代を必要としないのかについては、次の記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

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電子契約サービスの選び方

通常業務の負担を軽減するために電子契約サービスを導入したいが、何を基準に選べばよいか悩んでいる方も多いでしょう。サービスによって機能や料金に違いがあるため、事前に確認しておくべきポイントを把握することが重要です。

ここでは、美容医療におすすめの電子契約サービスの選び方を紹介します。

導入目的に沿ったサービスを選ぶ

サービスを選ぶ前に、導入の目的を明確にしておきましょう。電子契約を導入する際には、クリニックごとに求める機能が異なることがあります。

患者さんの手間を減らし、手軽に契約を結びたい、信頼性の高い契約方法で締結したい、契約書の管理もサービス上で行いたいなど、求める機能を考えておくことが大切です。

希望に合わないサービスを選んでしまうと、導入後に使いにくさを感じ、解約して新たなサービスを探さなければならなくなる可能性があります。料金や口コミだけで判断せず、内容をしっかり確認してからサービスを選びましょう。

必要な機能が備わっているかを確認する

契約業務の負担を軽減できる機能が備わっているかを確認することも大切です。基本的な電子契約サービスの機能は以下の通りです。

ほとんどのサービスには基本的な機能が備わっているため、導入後は契約業務の負担軽減が期待できます。その中でもとくに確認しておきたいのが電子署名の方式です。電子署名には主に立会人型電子署名と当事者型電子署名の2種類が存在し、それぞれに特徴があります。

どちらの署名方式も法的に有効だと国によって認められたものですが、契約の種類や企業規模によって利用する電子署名が異なることがあります。そのため、どちらの電子署名にも対応できる電子契約サービスを選ぶのがおすすめです。

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費用対効果が高いかを検討する

求める機能を把握することで、事前に費用対効果の高さをチェックできます。クリニックによって求める機能は異なるため、多機能なサービスは月額料金が高くなる傾向があります。そのため、機能を十分に使いこなせないクリニックにとってはコストが無駄になる可能性があるでしょう。

逆に、機能性を重視せず低料金のサービスを選ぶと、機能が最低限のものとなり、使いにくさを感じることもあります。サービスを選ぶ際には、求める機能に見合った費用が設定されているかを意識しましょう。

求める機能が備わっており、月額料金が予算内であれば、クリニックにとっての費用対効果が高いと言えます。安価なサービスは魅力的ですが、本来の目的である業務負担の軽減を忘れないようにしましょう。

国外の患者さんがいるクリニックは多言語対応のサービスを選ぶ

美容医療クリニックには国外の患者さんが訪れることも多いため、多言語対応のサービスを検討することが重要です。日本語がわからない国外の患者さんは、電子契約サービスの利用方法を理解できず、契約を締結できないリスクがあります。多言語対応のサービスを選べば、署名依頼などもスムーズに行えるでしょう。

GMOサインでは多言語対応の拡大を進めております。
※現在使用できる言語は、日本語／英語／中国語／スペイン語／ポルトガル語／タイ語／ベトナム語／ミャンマー語の計8カ国となります。

安全性に配慮しているか確認することが大切

患者さんのプライバシーを保護するためにも、安全性に配慮したサービスを選ぶことが重要です。どの業界においても、契約内容や取引先情報の漏洩は避けなければなりません。信用問題に直結するため、万全のセキュリティ体制を整える必要があります。

美容医療を受ける人の中には、誰にも知られずに美しくなりたい、コンプレックスを解消したいと考える方もいます。契約情報が漏洩し、美容整形を受けたことが知られてしまった場合、訴訟問題に発展する可能性も十分にあるでしょう。

気になる電子契約サービスを見つけたら、セキュリティ体制を確認することをおすすめします。安全性に配慮したサービスであれば、患者さんのプライバシーを守りながら、電子契約を進めることができます。

業務効率化やコスト削減のために電子契約の導入を検討しよう

美容を含む医療業界では、医師不足による業務の停滞が大きな課題となっています。医師一人あたりの業務量が増加し、負担に耐えられずに離職するケースも多いため、なんらかの解決策を講じる必要があります。

業務効率化を図るためには、電子契約の導入が非常に効果的です。書面から電子化に切り替えることで、契約業務のさまざまなプロセスを大幅に短縮できます。クリニックが求める機能を備えたサービスを選ぶことで、これまでの契約業務の負担を大幅に軽減できるでしょう。

もちろん電子契約の導入はコスト削減にも大きく貢献します！

美容医療クリニックを経営されている方は、本記事で紹介した選び方を参考に、電子契約の導入をぜひ検討してみてください。